закрыть
Электронный адрес
Пароль Uplay
Забыли пароль?
Ошибка входа

Ошибка при попытке входа. Проверьте правильность указанного адреса электронной почты. Также помните, что пароль чувствителен к регистру.

Защищенное SSL-соединение

пожалуйста, подождите

Помощь и поддержка

Форма для связи

Вам необходимо авторизоваться на сайте, чтобы отправить запрос в службу технической поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Slim Browser Version (Download)

Я вижу сообщение об ошибке с текстом "Невозможно загрузить подключаемый модуль".

Такое сообщение об ошибке означает, что игре не удалось запустить подключаемый модуль Flash в вашем Google Chrome. Откройте меню настроек приложения (находится справа от начального меню Anno Онлайн) и укажите в настройках подключаемого модуля вариант "Подключаемый модуль Adobe Flash Player".

Для чего нужен подключаемый модуль Flash Player?

Anno Онлайн - браузерная игра, созданная на платформе Flash. В связи с этим для ее работы требуется соответствующий подключаемый модуль.

После запуска появляется сообщение об ошибке подключаемого модуля Chrome/Flash Player.

В случае появления сообщения об ошибке подключаемого модуля Chrome/Flash Player сразу после запуска приложения вы можете решить проблему самостоятельно, выполнив следующие действия:

 

1. Выйдите из приложения или убедитесь, что игра не запущена.
2. Откройте папку игры Anno Онлайн.
3. Создайте в ней подпапку Plugins.
4. Скопируйте файл pepflashplayer.dll из Google Chrome в только что созданную папку.
5. Отредактируйте файл package.json в папке игры Anno Онлайн и измените путь к файлу на следующий: plugins\\pepflashplayer.dll.
6. В случае отсутствия пути к файлу добавьте к списку chromium-args следующую строку: --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Системные требования

Минимальные системные требования:

 

ОС: Windows XP SP3 или новее.
Процессор: двухъядерный с частотой 2 ГГц или выше.
Оперативная память: 2 ГБ или более.
Графика: с аппаратным ускорением.
Свободное место на жестком диске: 200 МБ или более.
Требуется постоянное подключение к Интернету.

Требуется ли для игры Google Chrome?

Если на вашем компьютере уже установлен Adobe Flash Player (подключаемый модуль), то Google Chrome вам не потребуется. Однако в Google Chrome используется свой собственный подключаемый модуль Flash, обеспечивающий более качественную работу игры, чем оригинальный подключаемый модуль Adobe Plugin (наше приложение создано на основе браузера Chromium, который во многом схож с Google Chrome). Для получения наиболее полных ощущений от игрового процесса мы рекомендуем вам установить Google Chrome.

Вопрос в службу поддержки

Как много мне нужно будет приобрести чтобы получить доступ ко всем категориям?

Всего лишь единственная покупка рубинов даст вам доступ к полной форме обращения, вне зависимости от количества приобретенных рубинов.

Как я могу активировать полную форму обращения?

Полная форма обращения станет доступной как только вы приобретете рубины в магазине.

Как я могу связаться с Технической Поддержкой?

Выше вы сможете найти форму заполнения заявки в службу Технической Поддержки. Просто выберите наиболее подходящую категорию, добавьте тему вашего запроса и попытайтесь как можно более подробно описать возникшую проблему. Наша команда поддержки займется вашим запросом как можно скорее.

Можно ли получить доступ к полной форме после использования ваучера?

Только ваучеры с карточек Paysafe (Epay и Incomm) могут активировать форму запроса.

Я вижу только 3 категории. Могу ли я получить ответ на другие вопросы тоже?

Все типы категорий доступны только тем игрокам, которые приобрели рубины в магазине. Игроки, которые играют без приобретения рубинов могут обратится в службу Технической Поддержки только в случаях возникновения вопросов о сохранности личных данных, случаях оскорблений или вопросам, связанных с оплатой. Их выбор категорий обращения в Техническую Поддержку ограничен только этими 3-мя.

Я приобрел рубины и все равно не имею доступа к полной форме запроса.

В этом случае свяжитесь, пожалуйста, с администрацией посредством личного сообщения на форуме. Опишите ситуацию и администрация проверит что пошло не так.

Игра

бонуса за ежедневный вход

#1 Что такое "Бонус за ежедневный вход?"?

Этот бонус начисляется за вход в игру каждый календарный день, если Вы не прерывали цепочку входов в игру. Он зачисляется на склад или в Ваш инвентарь напрямую. Размер и наполнение бонуса будет отличатся каждый раз, в зависимости от того, сколько длиться цепочка. Вы получаете за это ресурсы и разные особые предметы, например, Неограненые Рубины.

Бонус начисляется сразу же после входа в игру.

 

#2 Почему меня просят заплатить Рубинами за пропущенный день?

Если Вы не собрали бонус за ежедневный вход, Вы можете продолжить за Рубины цепочку с того дня, на котором остановились. В таком случае Вы получите бонусы за пропущенные дни (максимально 6 последних) плюс бонус за текущий день. Будьте внимательны: Вам нужно заходить в игру каждый день. Если Вы не выходили из игры, игровой бонус не будет начислен. Обновление информации сервером происходит в 03:00 МСК (летом) и в 02:00 МСК (зимой).

 

#3 Что произойдет с моим бонусом за ежедневный вход если я сделаю перерыв?

Если Вы не собрали бонус за ежедневный вход, Вы можете продолжить за Рубины цепочку с того дня, на котором остановились. В таком случае Вы получите бонусы за пропущенные дни (максимально 6 последних) плюс бонус за текущий день.  На седьмой день Вы потеряете весь прогресс и это необратимо. 1 пропущенный день = 299 Рубинов (максимально 1794 Рубина).

Здания

#1 Почему я не могу построить то здание, которое хочу в самом начале игры?

Обучающие задания будут направлять Вас в начале игры и предоставлять информацию касательно самых важных ее аспектов. После окончания обучения, Вы сможете строить любые здания. Если Вы нетерпеливы, Вы всегда можете отключить динамического советника в меню настроек в правом нижнем углу экрана.

 

#2 Почему мое производственное здание показывает нехватку товаров если у меня они есть на складе?

Всегда соединяйте производственные здания и склады дорогами и учитывайте радиус действия Ваших зданий. Если Вы придерживаетесь этих правил - все будет работать как надо.

 

#3 Я не могу построить карьер. Что мне делать?

Все шахты должны быть построены на залежах. Они всегда находятся близко к горам и отмечены небольшой иконкой.

 

#4 Я не могу построить плантацию льна. Что мне делать?

Вам нужен другой тип островов для производства специфических ресурсов. В данном случае Вам нужен остров с этим плодородием, чтобы построить там плантацию. На Ньюпорте Вы можете выращивать только яблоки и пшеницу.

Как мне выйти из игры?

Просто закройте вкладку с игрой. Весь Ваш прогресс будет сохранен.

Как мне выключить звук в игре?

В правом нижнем углу экрана вы сможете найти кнопку "Настройки". Просто нажмите на нее и отключите звук.

Как мне изменить язык игры?

Как только Вы зарегистрировались на любом сервере и выбрали язык, изменить его уже будет нельзя.

Как мне писать сообщения в игровой чат?

В левом нижнем углу экрана Вы сможете найти чат. Нажмите на пустом поле в чате и просто напишите ваше сообщение. После этого нажмите  "Enter" чтобы отослать его в чат.

Как мне подсоединится к игре?

Сначала Вам нужно зарегистрироватся в игре. Если Вы это уже сделали, Вам нужно будет войти в вашу учетную запись. Соответствующие поля Вы сможете найти в правом верхнем углу экрана. Пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты, которую Вы использовали при создании учетной записи, и Ваш пароль. После этого Вам просто нужно будет нажать на кнопке  "Войти"

Как мне получить права на развитие?

Вы можете узнать необходимое количество жилых домов для получегия прав развития во второй вкладке меню населения в правом верхнем углу экрана. Однако, Вам всегда нужно будет строить новые жижые здания или удовлетворять нужды Ваших жителей.

Как мне проверить все построеные дороги в игре?

Чтобы проверить все дороги и их соединения на вашем острове, просто перейдите в меню сторительства (значек домика в правом нижнем углу экрана) и выберите дорогу. Все построенные дороги будут подсвечены. Зеленым цветом будут показаны те места, где Вы можете построить дорогу.

Как мне сохранить игровой прогресс?

В этом нет нужды. Он сохраняется автоматически.

Как я могу получить больше монет?

Строя новые жилые здания и делая Ваших жителей счастливыми (удовлетворяя их нужды) Вы сможете заработать больше монет. А если у вас есть Общественные Здания, Вы сможете еще больше увеличить приток монет в вашу казну.

Мне нужен капитан/моряк для постройки нового корабля. Где их взять?

Вы можете нанимать капитанов за монеты в магазине в категории "Таверна".

Монументы

#1 Я открыл в дереве технологий монумент. Но его нет в моем инвентаре. Где он?

Вы можете его найти в меню строительства.

 

#2 Я построил монумент но он мне нужен на другом острове. Что делать?

После сноса уже готового монумента Вы можете его найти в вашем инвентаре и построить в другом месте.

 

#3 Я потерял соего Строителя после того как послал его другу! Где он?

Обычно, Ваш конструктор просто попадает в ваши входящие письма. Вы должны найти его там. Сообщения возле глобуса это не Ваш игровой почтовый ящик. Ваш почтовый ящик может быть найден слева от окна чата (отмечен знакчом конверта).

Что из себя представляет "Anno Онлайн"?

"Anno Онлайн" это бестплатная стратегическая браузерная стратегия, которая дает вам возможность строить и развивать большие средневековые города.

 

Ее не нужно скачивать; Вы можете ощутить всю прелесть этой игры используя браузер напрямую!

"Anno Онлайн" состоит из традиционного глубокого экономического подхода, который всегда был визитной карточкой всех игр из этой серии и приглашает всех игроков руководить городами и развивать их. Такого еще не было ни в одной браузерной игре.

Что такое Хроника?

Хроники представляют из себя коллекции заданий, связанных одной сюжетной линией. Они могут быть переиграны сколько угодно раз, а результаты могут отличатся в зависимости от принятых Вами решений.

Я не могу войти в игру! Что мне делать?

Сначала проверьте новости на сайте. Возможно, в данный момент проводятся технические работы. Если технические работы не проводятся, пожалуйста, создайте тему на форуме.

Я хочу поменять один из моих островов. Как мне его покинуть?

Пожалуйста, убедитесь что у Вас не осталось активных торговых путей с этим островом. Как только Все ваши корабли станут на якорь, Вы сможете покинуть остров и обменять его на новый.

Технические вопросы

Где я могу получить информацию о моем браузере и Операционной Системе?

В зависимости от браузера, Вы можете попробовать следующее:

Firefox: Вкладка помощи => Программа Firefox 

Internet Explorer: Вкладка помощи => Интернет

Chrome: Настройки => О Программе

 

Чтобы найти информацию о текущей версии ОС, пожплуйста проверьте следующее:

Windows: “dxdiag” программу в меню поиска (командная строка).

Mac: нажмите на иконке Apple в левом верхнем углу экрана => Нажмите на вкладке “MAC”.

Как мне обновить Flash-Player?

Пожалуйста, посетите официальную страницу Adobe Flash Player.

Как мне сообщить о проблеме/ошибке в игре?

Чтобы сообщить о проблеме в игре, пожалуйста, посетите наш форум. Возможно Вы сможете найти ответ там. Если ответа там не найдется, создайте новую тему и максимально подробно опишите проблему.

После входа в игру я вижу только белый экран. Что произошло?

Возможно Вы не очистили кеш Вашего браузера и не удалили файлы "cookie". Как только Вы это сделаете, перезапустите Ваш браузер и попробуйте снова.

 

У Вас также может быть установлен плагин "No script" на Вашем браузере. В этом случае мы бы советовали его удалить.

У меня появилось сообщение "Locked Zone". Что мне делать?

Вы сможете найти описание проблемы и всю информацию на нашем форуме.

Учетная запись

Как мне изменить адрес электронной почты?

Перейдите в раздел "Мой Профиль" на сайте. Там Вы сможете найти опцию "Изменить данные". Введите Ваш текущий пароль и новый адрес электронной почты.

Как мне изменить адрес электронной почты? (Uplay)

Если Вы хотите изменить ваш пароль профиля Uplay в  "Anno Онлайн", посетите официальную страницу сервиса Uplay. Войдите в Вашу учетную запись и нажмите не "информация об учетной записи". Там Вы сможете изменить ваш адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью в игре.

Как мне оформить подписку на Рассылку Новостей?

Перейдите в раздел "Мой Профиль" на сайте. Там вы увидите опцию "Управление рассылкой". Просто поставьте галочку возле соответствующего текста. Если Вы еще не подтвердили ваш адрес электронной почты, Вам необходимо это сделать до того, как активировать рассылку новостей. 

Как мне удалить учетную запись?

Перейдите в раздел "Мой Профиль" на сайте. Там Вы сможете найти опцию "Удалить учетную запись". После введения Вашего пароля, начнется 14 дневный отчет, по окончании которого Ваша учетная запись будет необратимо удалена. Восстановить ее после этого будет нельзя.

Как я могу изменить игровой мир?

Изменить игровой мир после начала игры невозможно. Но Вы можете удалить вашу учетную запись и начать играть на другом игровом мире.

Как я могу изменить свой пароль?

Перейдите в раздел "Мой Профиль" на сайте. Там Вы сможете найти опцию "Изменить данные". Введите Ваш текущий пароль и новый пароль дважды.

Могу ли я изменить аватар?

Да, Вы можете это сделать в самой игре. Просто нажмите на Вашем аватаре и Вы сможете увидеть все доступные варианты.

Могу ли я изменить имя учетной записи?

Нет, это невозможно.

Могу ли я иметь больше одной учетной записи?

Правилами запрещено иметь больше одной учетной записи на игровой мир. Игрок, которые создаст больше одной учетной записи может быть заблокирован/забанен без предупреждения.

Разрешено ли иметь учетные записи Steam и Uplay на одном и том же игровом мире?

Нет.

Войти
Ошибка входа

Ошибка при попытке входа. Проверьте правильность указанного адреса электронной почты. Также помните, что пароль чувствителен к регистру.

пожалуйста, подождите